弁護士業界の広告運用・LP制作・サイト制作は、これまで数多く手掛けてきました。
その豊富な運用経験とAIを掛け合わせることで、効果を最大化できます。
お気軽にご相談ください。
※本記事は、弁護士事務所のLINE公式アカウントで「問い合わせ後の追客」を自動化するシナリオ配信の考え方と、設計サンプルをまとめたものです。
- 弁護士への相談は検討期間が長くなりやすく、無料相談後に他事務所と比較されるうちに連絡が途絶えるケースが多い
- LINE公式アカウントの「シナリオ配信（ステップ配信）」を使えば、相談ジャンルごとにメッセージを出し分けて、手作業なしで追客を継続できる
- 基本設計は「友だち追加時に相談ジャンルをタグ分け→ジャンルに合わせた事例・Q&Aを段階的に配信→再度相談への導線を案内」の流れ
- すべてを自動化するのではなく、「一次対応の抜け漏れ防止」と「検討期間中の関係維持」に絞って設計するのが運用しやすい
弁護士事務所も日々の業務で忙しく、せっかく問い合わせをもらった相談者に対して、その後の再アプローチまで手が回らないケースは少なくありません。
しかし、これは非常にもったいないことです。弁護士業界の広告はCPA（1件あたりの獲得コスト）が高くなりやすく、費用をかけて獲得した「一度相談に来た人」をそのまま放置してしまうのは、大きな機会損失になります。
この「忙しくて手が回らない」という課題を改善する方法として、今回はLINE公式アカウントのシナリオ配信（ステップ配信）を使った自動追跡の考え方と、実際のサンプルフローを紹介します。
なぜ弁護士業に「自動追跡」が必要なのか
弁護士業の集客が難しいのは、問い合わせが来た「後」の話です。
- 相談者は複数の事務所に同時に問い合わせていることが多く、その後の対応が薄いとそのまま他事務所に決まってしまう
- 無料相談後、「一度持ち帰って検討します」となるケースが多く、そこで連絡が途切れやすい
- 事務員や弁護士本人が個別に追客の連絡をするのは工数的に難しく、結果として「聞かれたら答える」という受け身の対応になりがち
つまり、人手で相談者全員に個別フォローを続けるのは現実的ではないため、最初の接点を維持する部分だけでも自動化することが重要になります。
シナリオ配信の全体像
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② 簡単な質問（相談したい分野：交通事故／相続／離婚／債務整理など）に回答してもらい、内容に応じてタグ付け
↓
③ タグごとに用意したシナリオに沿って、事例紹介・よくある質問・費用の目安などを数日おきに自動配信
↓
④ 一定の配信を終えたタイミングで、無料相談・再相談への導線を改めて案内
ポイントは、最初の質問で相談内容を振り分けておくことです。これにより、相続の相談者に交通事故の話をしてしまうといった「的外れな配信」を避けられます。
シナリオサンプル（交通事故の相談を想定）
実際にどのような配信になるか、交通事故の相談を例にしたサンプルです。
Day1：交通事故の相談でよくある質問を1〜2件紹介
Day3：慰謝料・過失割合など、費用や結果のイメージが伝わる事例を紹介
Day7：「まだ迷っている方へ」という位置づけで、改めて無料相談を案内
このように、「聞かれる前に、聞かれそうなことを先回りして届ける」設計にしておくと、相談者側の不安が段階的に解消され、結果として再度の問い合わせにつながりやすくなります。
運用で意識したいポイント
- 配信しすぎない：毎日連絡が来ると煩わしく感じられ、ブロックの原因になる。数日おきを目安にする
- 事例・Q&Aは一般化した内容にする：個人が特定される情報は載せず、あくまで「よくあるケース」として紹介する
- 最終的な着地点は「人の対応」に戻す：自動配信はあくまで関係維持が目的であり、契約の意思決定に関わる相談自体は弁護士本人が対応する
まとめ
弁護士業では、問い合わせの数そのものより、問い合わせ後にどれだけ関係を維持できるかが成果を左右します。
LINEのシナリオ配信を使えば、相談内容に応じたフォローを自動で続けられるため、事務所側の工数を増やさずに「検討期間中の離脱」を防ぐ効果が期待できます。
弁護士業界の広告運用・LP制作・サイト制作は、これまで数多く手掛けてきました。
その豊富な運用経験とAIを掛け合わせることで、効果を最大化できます。
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WRITER PROFILE
Web Marketer / Director
10年以上のキャリアを持つWebマーケター。EC・D2C領域からB2Bのリード獲得まで、多岐にわたる業種で「0からの集客基盤構築」を行ってきました。 広告運用だけでなく、制作からLPO、SEO、EFOまで幅広く手がけています。今のお客様にとって本当に必要なことを一緒に考え、着実に成果を積み上げていくスタイルを大切にしています。また、最近では当サイトでも発信している通り、先端AIを実務に活用することで、より効率的で精度の高いマーケティング支援を追求しています。
